Livraison & Retours
🚚 Livraison & Retours
Chez Iniya Professional, nous faisons tout notre possible pour que vos commandes soient livrées rapidement et dans les meilleures conditions.
📦 Expédition de votre commande
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Toute commande passée avant 15h (heure française), du lundi au vendredi, est expédiée le jour même.
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Les commandes passées après 15h, le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.
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Dès que votre colis est pris en charge par le transporteur, vous recevez automatiquement un email avec le lien de suivi.
⏱️ Délais de livraison
🇫🇷 France métropolitaine
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Livraison en 24h ouvrées (via Chronopost) après expédition.
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Selon votre adresse, le mode de livraison choisi et l’heure de votre commande, la livraison peut s’effectuer entre 24h et 72h ouvrées.
🇪🇺 Europe
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Livraison en 3 à 7 jours ouvrés après expédition.
🌍 Reste du monde
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Livraison en 7 à 14 jours ouvrés selon la destination.
⏳ Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les transporteurs, jours fériés, ou conditions douanières.
🛍️ Livraison offerte
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Livraison offerte en France métropolitaine à partir de 60 € d’achat.
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Pour les commandes en Europe et à l'international, les frais de port varient selon la destination et s’affichent automatiquement lors du paiement.
🔁 Retours & Service après-vente
Votre satisfaction est notre priorité.
Tous nos colis sont assurés, c’est pourquoi il est important de suivre la procédure suivante en cas de problème :
📦 Colis endommagé à la livraison :
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Si le colis vous est remis en main propre et qu’il est visiblement endommagé, merci de le refuser directement au livreur. Cela permet à l'assurance de prendre en charge le dommage immédiatement.
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Si le colis est livré en boîte aux lettres et qu’il est abîmé, merci de prendre des photos du colis et du produit abîmé dès réception, puis de nous les transmettre dans les 24 heures à l’adresse suivante :
📩 iniyaprofessional@gmail.com
Nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur et reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.
⚠️ Conditions de retour :
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, seuls les produits non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine peuvent être retournés ou remboursés.
Les produits capillaires étant des produits de consommation, aucun retour ne pourra être accepté si le produit a été ouvert, utilisé ou descellé.
❓ Questions fréquentes
➔ Pourquoi je n’ai pas reçu ma commande sous 24h ?
Le délai de 24h concerne uniquement les livraisons en France métropolitaine après expédition. Si vous avez passé commande après 15h ou durant un week-end, elle est expédiée le jour ouvré suivant.
➔ Puis-je suivre ma commande ?
Oui, un lien de suivi vous est automatiquement envoyé par e-mail dès que le colis est expédié.
Oui, un e-mail de suivi vous est automatiquement envoyé dès que votre commande est expédiée.